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법률 칼럼/프랜차이즈,기업,상법

[미국 사업] 매장 절도(shoplifting), 이렇게 대처하세요!

매장을 운영하다 보면 신경  일이 한둘이 아닙니다재고 정리하랴손님 응대하랴직원 관리하랴매출 계산하랴하루가 어떻게 지나가는지 모를 때가 많습니다물론 사업체의 종류에 따라 상점주들이 바쁜 이유는 천차만별이겠지만 이런 와중에도 모든 상점주를 공통으로 괴롭히는 문제가 있습니다바로 매장  절도행위 (Shoplifting)입니다통계에 의하면 미국 전역에서 매장 절도로 발생하는 손실이 매년 130 달러 이상이라고 합니다절대로 가볍게 여길 문제가 아닙니다.
 
매장 절도는 어떻게 방지하느냐가 중요합니다그러나 아무리 방지에 힘쓰다 하더라도 매장 절도를 100% 막는 것은 불가능합니다그렇기 때문에 상점주들은 매장 절도 방지에도 힘써야 하지만매장 절도를 적발했을  어떻게 대처하느냐에 대해서도 철저히 준비해 놓아야 합니다왜냐하면 매장 절도에 대한 미흡한 대처로 인해서 되려 상점주들이 고소를 당하는 경우가 비일비재하기 때문입니다따라서 오늘 시간에는 매장 절도를 적발했을  상점주들이 취할  있는 합법적인 대처방안에는 어떤 것들이 있는지 알아보도록 하겠습니다
 
매장 절도를 합법적으로 대처하기 위해서는 먼저 매장 절도에 대한 정확한 정의를 이해하는 것이 중요합니다일반적으로 매장 절도란 판매를 목적으로 진열된 물건을 상품 가격을 지불하지 않고 고의로 숨기거나 취하는 행동 의미합니다하지만 어떤 손님이 이런 행동을 했을 것이라는 막연한 추측만 갖고서 매장 절도를 의심해서는  됩니다매장 절도로 간주하기 위해서는 반드시 합당한 근거 (probable cause)  있어야 합니다. ‘도둑을 뒤로 잡지 앞으로 잡나라는 속담이 있습니다도둑은 분명한 증거를 가지고 잡아야지 의심만으로는 잡을  없다는 뜻의 속담입니다매장 절도도 마찬가지입니다합당한 근거와 증거를 가지고 있어야 합니다어떤 손님의 외모나 옷차림만 보고 매장 절도를 의심했다가는 되려 차별등의 이유로 고소를 당할 수도 있습니다그렇기 때문에 CCTV 같이 눈에 보이는 증거를 확보하는 것이 중요합니다
 
명심할 점은 매장 절도에 관한 법률은 모든 주마다 다르기 때문에가게가 위치한 주의 법률을  파악하고 있는 것이 중요합니다예를 들어오클라호마주에서는 가격을 지불하지 않은  물건을 가지고 가게를 나가야만 매장 절도가 성립되는 반면뉴욕주에서는 손님이 물건을 자신의 소지품에 숨기기만 해도 매장 절도로 간주할  있습니다. 


매장 절도, 절도 대처법, 비즈니스 운영, 매장 운영, 미국 절도죄, 미국 절도 처벌 | 송동호 종합로펌


그렇다면 합당한 근거를 토대로 매장절도를 적발했다면 상점주는 어떤 조치를 취할 수 있을까요? 

1. 
손님에게 다가가 정중하고 침착한 톤으로 상황에 관해 설명하고, 협조 요청하기
어떠한 증거를 확보하고 있는지 자세히 설명하는 것도 중요합니다. 매장 측에서 명백한 증거를 갖고 있다는 것을 알게 되면 억지 부리지 않고 순순히 협조하는 경우가 많기 때문입니다. 그리고 손님이 물건을 숨겼다고 의심되는 소지품을 살펴봐도 되는지 동의를 구한 후에, 소지품을 검사하면 됩니다. 그러나 손님의 동의 없이는 절대 억지로 소지품 검사를 해서는 안 됩니다. 또한 몸수색도 피해야 합니다. 자칫 추행이나 폭행으로 책임을 묻게 될 수 있기 때문입니다. 
2. 
경찰의 협조를 요청하기
그렇다면 만약 손님의 소지품에서 훔친 물건을 발견했거나손님이 소지품 검사에 동의하지 않거나몸수색이 필요 경우에는 어떻게 대처해야 할까요이럴 때는 손님을 매장 내의 사무실 등에서 잠시 기다리게  경찰의 협조를 요청하면 됩니다이때 주의해야  점은 손님을 터무니없이 오래 붙잡아 둬서는  된다는 것입니다그럴 경우 불법감금으로 간주될 수도 있기 때문입니다경찰이 매장에 도착한 후에는 경찰 조사가 원활히 진행될  있도록 확보한 증거를 경찰관에게 보여주고 있었던 정황에 대해 자세히 설명하는 것이 중요합니다
 
매장 절도는 엄연한 범죄입니다아무리 값싼 물건을 훔쳐도 범죄는 범죄입니다상점주들은 매장 내에 CCTV 비롯한 각종 보안기기 설치하여 매장 절도를 미연에 방지함과 동시에매장 절도를 적발했을  취해야 하는 대처방안을 마련하고 실천함으로써 자신의 가게에서는 쉽게 절도   없다는 평판을 쌓는 것이 중요합니다그리고 앞서 말씀드린 대로 매장 절도와 관련해서 주마다 요구하는 법률이 다르고미흡한 대처방안은 되려 상점주에게 독이  수도 있기 때문에대처방안을 마련하실 때는 매장 절도법에 경험이 풍부한 변호사에게 조언을 받으시기를 적극적으로 권유해 드립니다.